• テレワーク実施可
  • フレックス・ 時短勤務制度あり
  • 休日・休暇が充実
  • 育児・介護支援制度が充実
  • スキルが身につく
  • 残業が月20時間以内
  • 女性管理職の実績あり
  • 研修・教育制度が充実
  • 新宿区で働く
  • シェアトップクラス
  • チャレンジできる社風
  • アットホームな社風
職種
その他
雇用形態
正社員, 契約社員, パート・アルバイト
対象
新卒者/既卒/第二新卒/中途/再就職希望者

大手クライアント企業と長くお取引 あつい信頼関係から仕事が広がる

1984年、20回線の電話とオペレーターの配置から始まったベルテックの歩みは、受付や問い合わせ中心だったコールセンターの仕事がテレマーケティングへと発展していく歴史と重なります。90年代以降、電話内線のデジタル化や顧客管理のIT化が進み、コールセンターは、企業と消費者が直接コンタクトでき、情報も吸い上げられる重要な「場」となった―その流れを自社業務として体験したベルテックは、まさにテレマーケティングのパイオニアといえるでしょう。「現在は、大手の同業他社さんもたくさんいますが、うちは規模拡大よりもクライアント企業との信頼関係を重要視し、長くお取引させてもらっています。小さな会社ですが、それだけの実績をあげてきているので、名だたるクライアント企業と身内のような関係性ができているのが当社の強みの一つです」と総務部の辻直哉さん。新規の仕事もクライアント企業とのネットワークから生まれることが多いと言います。

お客様と直接つながるコールセンターは企業戦略の要

テレマーケティングの業務は、「受信業務(インバウンド)」と「発信業務(アウトバウンド)」の2つに大別できます。受信業務は、お客様からのお問い合わせや注文・予約に応える仕事で、ベルテックではコスメ、健康食品などの案件に携わっています。「発信業務」は、サービスのご案内や販売促進、アンケート調査、市場調査などを顧客リストに従って行う仕事で、幅広い業種業界の案件に取り組んでいます。いずれにしてもお客様と直接会話することによって得られる情報は、企業戦略を左右するほど重要なもの。クライアント企業とは定期的にミーティングが開かれ、そこで調査結果やお客様の生の声をフィードバックします。「オペレーターからのちょっとした情報が、クライアント企業のDMの作り方を変えさせるということなどもよくあります」と辻さん。同社に積み上がったノウハウや知見、ベテランオペレーターたちの専門スキルは、ベルテックの財産です。

大切にしているのは「笑声」 お客様の心をつかむオペレーター

一方、コールセンターの利益につながるオペレーターの能力は、いかに短時間で一人のお客様を対処するかという効率化に向かっていることも事実。「幸いにして、当社のクライアント企業は、どんどん電話をとってくださいということではなく、一人ひとりのお客様と丁寧に向き合ってほしいと希望される会社さんが多いので、そこの評価は変わりません」と辻さん。さらに効率化だけを進めても「笑声が出ないでしょう」と説明します。「笑声」とは、応対しているオペレーターの笑顔が電話の向こうのお客様の目に浮かぶような声のこと。テレマーケティングも接客の延長線上にあると考えれば、笑声でお客様の心をつかむのは当然。そのためにベルテックでは、笑声を出せる職場環境を作っています。髪型・髪色・服装自由。自分らしくいられる姿で仕事をしてもらい、定時以外にも必要に応じて随時休憩を入れるなど、柔軟に対応しています。

働く人の90%以上が女性、パート・アルバイトからキャリアップ

ベルテックの従業員の9割以上は女性。主婦の方、他に仕事をお持ちの方などがパート・アルバイトとして弾力的な形で働けるところが魅力の一つです。本業は役者、ミュージシャンといった同僚をテレビで見かけることもあるとか。多様な働き方をしつつ、テレマーケティングのスキルを磨いていけると同時に、テレマーケティングのスペシャリストとしてキャリアアップしていく道が広く開けているのも当社の特長。6カ月以上の勤務経験がある人は、本人の希望により面接と作文で正社員に登用、実際にパート・アルバイトから管理職に昇進している例も多数あります。
「当社には女性役員が二人いますが、どちらもパート・アルバイトさんから、出産・育児休暇、時短勤務を経て、管理職そして役員になっています。転勤などもないので働き続けやすいと思います」。ベルテックは、女性活躍とことさらに強調する必要のない会社だといえそうです。

求人情報

募集職種

コールセンターオペレーターおよびコールセンター運営管理者

仕事内容

電話オペレーター
受信業務…通販商品の注文や問い合わせの受付・既顧客への商品購入勧奨架電・入力業務など
発信業務…サービス案内・訪問アポイント獲得・売上獲得・種々調査など

コールセンター運営管理者
シフト管理・クライアント対応・クレーム対応・オペレーター教育・収支管理など

採用対象

新卒者/既卒/第二新卒/中途/再就職希望者

雇用形態

正社員, 契約社員, パート・アルバイト

給与

(1)正社員/月給23万円~
(2)契約社員・パート、アルバイト/時給1,100円~
※いずれも経験により差

福利厚生

・各種社保完備
・有給休暇(正社員は半日休暇も)
・昇給制度
・賞与年2回(正社員のみ 会社業績による)
・年末休暇(正社員のみ)
・退職金(正社員のみ)
・通勤手当(正社員、契約社員 月額5万円まで、パート、アルバイト 1日1,000円まで)
・インセンティブ制度・給与前払い制度(どちらも正社員以外)
・その他産休育休、介護看護休暇など

所在地 東京都新宿区揚場町2-18 白宝ビル
勤務地 本社(飯田橋)
勤務時間

9:00~21:00を基本にシフト制(正社員は実働7.5時間、契約社員は実働8時間)

休日休暇

シフト制(最大週5日勤務)

応募資格

・学歴不問
・未経験者歓迎(コールセンター経験者尚可)
・基本的なPCスキル

求める人物像

・心身とも健康な方
・勤怠に問題ない方
・常に向上心と前向きな気持ちを持つ方
・周りに気配りのできる方

採用予定人数

若干名

選考フロー

応募

書類選考

面接(正社員は2回、その他は1回を原則とする)

採用

企業ホームページ https://belltech.co.jp/